以真實事件舉例,探討政企監測網絡輿情數據是否必要

真實網絡輿情事件

10月5日,正隨隊在東京的美國NBA休斯頓火箭隊總經理莫雷針對香港事態發了一條推特“為自由而戰,和香港在一起”的圖片,這是香港示威所采用的口號,迅速引發各界關注。此后,NBA總裁肖華回應此事稱支持莫雷言論自由,再度引爆輿論。

此網絡輿情事件的影響

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  • 我國駐休斯敦總領館立即向火箭隊提出嚴正交涉,要求該隊作出澄清,糾正錯誤,采取切實措施,消除惡劣影響。
  • 中國籃協也第一時間對莫雷的言論表示強烈反對,并暫停與該俱樂部的交流合作事宜。

  • 中央廣播電視總臺央視體育頻道(CCTV5)發表聲明決定即日(10月6日)起暫停涉及美國NBA休斯頓火箭俱樂部的賽事轉播等一切合作交流事宜。

  • 騰訊、李寧等中國合作方相繼暫停、中止了與火箭隊的合作。淘寶、京東等購物平臺紛紛下架火箭隊商品,長虹美菱發致莫雷警告信,暫停火箭隊球迷冰箱相關市場活動和宣傳。NBA中國官網上列出的25個NBA官方合作伙伴中,已有11家中國品牌公開宣布中止或暫停與NBA的合作。
  • 7日CBA聯賽官方微博宣布取消了原定于10月19-20日在蘇州和NBA發展聯盟的全部四場比賽。8日中央廣播電視總臺央視體育頻道發表聲明稱,立即暫停NBA季前賽(中國賽)目前的轉播安排。

  • 蔡徐坤、李易峰等多名明星宣布退出NBA計劃在上海舉行的球迷之夜和中國賽相關活動。原定于9日的“2019NBA球迷之夜”被取消。

在此事件中,我們看到中國媒體及時回應莫雷不當言論,在時勢局面復雜的情況下,正確引導輿論走向,對此次負面事件積極引導,堅定的維護國家主權和社會穩定。但是在很多時候,對負面網絡輿情引導的不及時,會造成嚴重的社會影響甚至是重大經濟損失。下面是2個案例:

  • 2018年8月21日,網傳一則視頻顯示,男子孫某在G334次列車上強行霸占女乘客靠窗座位,并拒絕與乘務人員及乘警溝通。23日,濟南鐵路局回應稱,孫某行為不構成違法行為,該結論引發網民強烈不滿。在公眾對濟南鐵路警方執法不嚴、懲戒過輕的質疑尚未退散時,9月19日,又一起“霸座”事件被曝光,女乘客周某某在湖南永州開往深圳北的高鐵列車上霸占他人座位。此后,各類“花式霸座”事件短時間內呈“井噴式”爆發,反復刺激公眾敏感神經。隨后,在10月份,中央及地方對“霸座”行為頻頻“亮劍”,收獲廣泛好評,至此“霸座”事件帶來的負面影響才得到改善。
  • 2018年3月26日,“光祥財經”以原創內容發布《伊利股份董事長潘剛或“失聯”》文章,而后有媒體以《伊利董事長潘剛被有關部門帶走 被要求協助調查》為題進行轉發。從“或”到“被”,一條謠言將乳業龍頭企業,全球乳業8強,亞洲第一的伊利集團推上了風口浪尖。根據百度指數顯示,謠言傳播當日“伊利”兩字的搜索熱度暴漲300%。謠言的沖擊力、破壞力之大,超出想象。3月26日,伊利股份盤中價格振幅為8.95%,下跌3.53%,較當日最高市值1791億元蒸發了131.9億元!

負面網絡輿情的危害

有上文可知,網絡輿情事件的產生及發酵,都會引發網絡輿論對相關事件多方面的解讀與關注,輿論的焦點在此過程中也不斷演變,尤其是網民的觀點發生偏移后所引發的次生網絡輿情,往往還在多個場域中進行傳播,擴大了相關事件的負面影響。

  • 負面網絡輿情會危害企業形象,使得企業辛苦建立起來的品牌效應短時間內崩塌,導致公司銷售和競爭力的下降,對企業的發展造成嚴重影響。
  • 負面網絡輿情會危害政府的權威性和公信力,容易造成信任危機。新媒體作為公共信息傳播技術平臺,如果不加監控,很容易成為不法分子和激進輿論傳播陣地。
  • 負面網絡輿情會致使個人人設崩塌,對網絡輿情受害者不論是心里還是生活都產生巨大的影響。特別是對公眾人物的影響最為明顯。

綜上所述,隨著互聯網的普及,網絡輿情的發生、發展、演化及傳播等發生著翻天覆地的變化,與之相應的網絡輿情監測、分析和決策方法日益成為政府/企業關注的焦點,因此網絡輿情數據采集十分必要。


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